Été 2023, il fait chaud. Et après avoir épluché tous les avis sur les organismes certificateurs Qualiopi, je choisis ICPF.
Septembre 2023, la pluie est revenue à Nantes. Je suis officiellement certifiée Qualiopi par ICPF. Ou plutôt ma société en tant qu’organisme de formation est certifiée Qualiopi pour les actions de formation.
Mars 2025, soit moins de 2 ans après, mon avis a TOTALEMENT changé sur ICPF.
Je vous fais donc un retour avant/après sur ICPF. Avoir un esprit éclairé, c’est utile. Vous faire votre propre avis aussi.
Pourquoi j’ai choisi ICPF pour Qualiopi?
Plusieurs raisons m’ont fait choisir ICPF pour ma certification Qualiopi. Je vous mets ici tout ce qui est mis en avant par ICPF.
ICPF, une force commerciale impressionnante
Si vous tapez dans Google « Quel organisme certificateur choisir », ICPF remonte aux 1ère place (hors publicités).
J’ouvre ma boîte mail : publicités pour ICPF.
ICPF est partout.
Et en plus, ICPF affiche des avis sur son site à +4.8 étoiles/5 ⭐. Mais aussi plus de 13k d’abonnés sur Linkedin.
ICPF, c’est aussi des mails avec ce type d’information : « avec ICPF, Qualiopi c’est 99% de réussite en audit et 95% de satisfaction ».
Donc quand j’ai étudié les différents organismes certificateur pour Qualiopi, j’ai bien évidemment regardé ce que proposait ICPF.
ICPF leader dans le secteur de la formation professionnelle
Depuis 1995, ICPF est le leader de la certification qualité en formation professionnelle permettant d’attester de la qualité du service et de la prestation.
C’est une information que j’ai retrouvé sur leur site.
Selon eux, ils sont l’organisme de certification leader dans le secteur de la formation professionnelle. Ils sont (toujours selon eux) spécialiste de la certification qualité en France avec des avantages tels que :
- simplicité de la démarche avec la plateforme Noé
- reconnu dans le secteur de la qualité en formation professionnelle
- auditeurs compétents et à proximité de votre entreprise
- réseau d’organismes apparentés
- certificateur des professionnels de la formation et du conseil depuis 1995
- 95% de clients ICPF satisfaits
- accrédité par le COFRAC, n° 5-0616, pour délivrer la certification Qualiopi. – pour information l’accréditation est obligatoire par le COFRAC pour qu’un organisme puisse délivrer des certifications Qualiopi.
La redevance toute incluse d’ICPF, un montant fixe maîtrisé
Ce qui m’a intéressé en particulier chez ICPF, c’est la redevance.
ICPF indique sur son site que leur système de redevance permet :
- de maîtriser son budget
- les charges de la certification avec une facture annuelle
- un montant fixe afin de financer l’audit de surveillance et de renouvellement.
La redevance annuelle est un système qu’ICPF a mis en place depuis 1995. Selon leurs propos, cela fait suite à la demande de ses clients. Par souci de gestion de trésorerie de leurs clients.
L’objectif ici est de pouvoir lisser le budget d’investissement pour la certification Qualiopi.
Le coût est plus important à l’audit initial et ensuite vous pouvez une redevance annuelle fixe. Et cette redevance permet de financer la surveillance et le renouvellement.
Après avoir comparé plusieurs organismes certificateurs Qualiopi, c’est le système de redevance ICPF qui m’a fait les choisir.
Ancienne contrôleur de gestion que je suis, maîtriser mon budget est important 💰. Je n’aime pas trop les mauvaises surprises financières voir même je n’aime pas du tout les surprises côté budget 💸.
J’ai donc choisi le Pass Classic qui remplissait largement mes besoins.
Un démarrage avec ICPF plutôt facile
En choisissant ICPF, j’ai également choisi leur option « Élaboration ».
Selon leurs propos, c’est pour préparer « à l’avance votre démonstration en saisissant les preuves et les documents nécessaires ».
Le jour de mon audit, cette option Élaboration n’a pas du tout servi.
Mon auditrice présente ne l’a pas utilisé. L’outil est via Noé (leur plateforme en ligne) mais peut être que ce n’était simplement pas adapté au présentiel.
Bref, je passe mon audit avec ICPF et je suis certifiée Qualiopi. Le temps passe et la perspective de mon audit de surveillance arrive.
Mon point de vue sur les audits suivants avec ICPF
Je n’ai pas une ancienneté très importante avec ICPF. Moins de 2 ans.
Je parlerai donc ici du déroulement pour la programmation de mon audit de surveillance. Mais les méthodes d’ICPF semblent être les mêmes pour les audits de renouvellement.
L’audit de surveillance s’effectue entre le 14ème et le 22ème mois suivant la date d’obtention de votre certification. Soit environ un an et demi après l’obtention initiale (ou le renouvellement). Et c’est à ce moment que mon avis pour ICPF a totalement changé.
Une force commerciale
Des relances par mail et téléphone
Début 2025, j’ai mon audit de surveillance à programmer. Je le sais car toutes les semaines je reçois un email d’ICPF. 📢 « Il faut programmer votre date d’audit de surveillance ».
L’audit doit avoir lieu avant juillet 2025. Je suis plutôt organisée, mais pas au point de gérer 7 mois à l’avance une date.
Février, le froid est présent. Histoire de ne plus recevoir d’email, je passe par leur plateforme Noé pour faire une demande d’audit de surveillance. Avec ICPF tout passe par cette plateforme Noé.
Et là, ça commence a prendre une tournure très différente de ce qu’ICPF m’a présenté au début. Tout comme la météo, les réactions d’ICPF deviennent aléatoires.
Des formulations particulières et très orientées « vente »
Je fais ma demande d’audit de surveillance via leur plateforme Noé. Je suis au chaud, bien installée devant mon ordi et je renseigne les informations.
Pas de changement pour moi. Je coche des cases ✅, remplit des informations. Enlève beaucoup d’options payantes ❌.
Certaines formulations me surprennent, du type :
- « ne pas simplifier »
- « risquer des frais supplémentaires » .
Avec ces phrases un peu particulières, j’ai un voyant interne qui s’alerte.
« Red flag » de mes émotions 🚨. Cela ressemble à des techniques de manipulation que je ne porte pas du tout dans le coeur ❤️.
Je fini de valider ma demande.
4 pages d’informations renseignées. Et surtout 4 pages à refuser les choix d’option d’ICPF.
J’arrive tout à la fin sur la date souhaitée de mon audit.
À la base, cette demande, c’était pour ça : pour la date. Je mets en commentaire des informations sur cette date souhaitée. Faute de pouvoir mettre cela ailleurs.
Et j’attends maintenant la réponse d’ICPF. Comme on attends l’arrivée du soleil après la pluie.
Des méthodes pour faire pression sur le paiement
Des factures qui apparaissent très rapidement 💸
ICPF est très réactif! Moins de 12h après, je reçois une facture.
Cette facture arrive très vite en même temps que leur « proposition » de date.
Et la facture est salée : 594€ TTC. J’attendais le soleil, j’ai eu une canicule 🥵.
Sauf que j’ai déjà payé ma redevance pour 2025.
Payée en temps et en heure fin 2024. Cette redevance couvre l’audit de surveillance. C’est ICPF qui l’écrit sur son site.
Donc je ne comprends pas à quoi est lié cette facture exorbitante d’ICPF.
Des propositions ICPF au temps limité ⏳
⚠️Information supplémentaire : toutes les propositions d’ICPF sont limitées dans le temps.
Vous avez 72H pour valider ou non la proposition ⏱️. C’est comme faire un marathon sous la canicule.
Et pour être sûre de m’en souvenir, ICPF m’informe :
- par de nombreux appels
- avec un supplément emails
Par contre, quand j’essaye de les joindre, c’est la douche froide. Aucune réponse d’ICPF à mes appels. Personne au bout du fil, ça sonnait dans le vide à chaque fois.
Des propositions d’audit qui sont des avenants contractuels 📜
Comme je le disais, je reçois une facture très vite en même temps que leur « proposition » de date. Je mets entre guillemet proposition car en fait c’est un avenant au contrat.
Légalement c’est très différent : vous validez cette proposition, cela modifie votre contrat. Et donc votre redevance annuelle 💸.
Et comme je ne comprends pas le montant de la facture, je regarde le détail de la proposition.
Je vérifie :
- le maintien de ma certification : OK
- le montant de ma redevance : il a bougé 😮
- et tout en bas (mais vraiment tout en bas), une petite ligne qui dit en informations complémentaires : majoration nouvel entrant – 0.5 jours : 495€ HT soit 594€ TTC.
Je ne comprends toujours pas 🤔. La redevance est censée tout couvrir.
Et la redevance est fixe. ICPF vend sa redevance comme fixe – toute incluse.
Pour ma redevance qui augmente, j’ai failli passé à côté. J’ai signé un contrat avec un montant de 498€ HT. Là, c’est 523€ HT.
Un écart en faveur d’ICPF de 25€ HT/30€ TTC. Mais pourquoi ce changement de tarif de la part d’ICPF?
Je passe très rapidement sur le fait que je devais également payer des frais de déplacement pour accepter la proposition.
Frais de déplacement qui ont doublé par rapport à l’audit initial. Mais surtout des frais de déplacement pour un audit à distance 😒.
J’ai dû faire multi-échanges de mail pour qu’ICPF corrige leur erreur.
ICPF et sa redevance « fixe » qui change de prix 💶
Après un nombre incalculable d’emails avec ICPF, je reste dubitative. Comme un touriste a qui ont dit « mais il fait toujours beau à Nantes ». Faut juste retenir le soleil, pas les gouttes 😉.
ICPF justifie cette facture qui double ma redevance et augmente de redevance avec les points suivants :
- Un arrêté de mai 2023
- Des Conditions Générales d’Utilisation des Services (CGUs) validées uniquement en passant par leur plateforme Noé.
Je suis une ancienne contrôleur de gestion. Et même si c’est loin (plus de 15 ans), je suis aussi une ancienne juriste ⚖️. Les bases légales, ça reste. C’est comme la tempête de 1999. Si vous l’avez vécue, vous vous en souvenez.
Leurs arguments d’ICPF pour augmenter leurs tarifs 🎢 sont plutôt bancals :
- mon contrat a été signé après l’arrêté soit 3 mois après. De l’eau à couler sous les ponts depuis et ICPF savait que j’étais nouvel entrant. De plus, ICPF n’est pas censé ignoré la loi. Donc leur contrat devait être à jour. Si ils ont fait une erreur, je n’y suis pour rien. Ce n’est donc pas un argument pour facturer un coût supplémentaire venant doubler le montant de redevance annuelle.
- La plateforme Noé est obligatoire. Si le simple fait d’aller sur une plateforme obligatoire venait changer le prix d’une redevance annuelle, cela serait totalement abusif. Même si c’était une clause contractuelle. Imaginez que votre forfait illimité de téléphone augmente parce que vous l’utilisez? Vous trouveriez ça étrange non?
- et surtout, 🤔 pourquoi demander de signer une proposition? Serait-ce pour verrouiller juridiquement le changement de prix souhaité par ICPF?
Mais il n’y pas que ça. Après la canicule, la douche froide. Je me suis pris un petit supplément de tonnerre. Sympa, non?
Car en plus, ICPF me répète très régulièrement que :
« mon audit de surveillance doit être réalisé au plus le 13/07. Au delà de ce délai le certificat Qualiopi de votre organisme sera suspendu pendant 3 mois avant retrait définitif« .
🚨 Certes c’est factuel. Mais répété, cela devient très limite.
Des opinions très variés sur ICPF
Suite aux différentes propositions qu’ICPF m’a fait – toutes avec des augmentations de tarif – j’ai fait un tour plus poussé sur internet. Je suis curieuse. C’est important de voir la météo ailleurs. J’ai découvert qu’ICPF avait des avis plus que négatifs en dehors de leur site.
Des avis négatifs sur ICPF si on passe hors de leur site
95% de clients satisfaits selon ICPF. Cela ne semble pas tout correspondre à ce que l’on voit en dehors du site d’ICPF :
- 3.2 étoiles sur 5 pour l’Avis Facebook d’ICPF – total de 11 avis sur ICPF
- 1.8 étoiles sur 5 pour les Avis ICPF de GoWork.fr. – total de 21 avis
Et cerise sur le gâteau, j’ai lu des avis similaires au mien.
Des personnes ont fait remonter les mêmes problématiques sur ICPF :
- redevance fixe ICPF qui double et/ou qui augmente
- contrat non respecté par ICPF
- menace de suspension par ICPF du certificat Qualiopi
Avec mêmes des informations à propos d’ICPF plus que surprenantes :
- des prélèvements sur CB sans aucune autorisation préalable
- suspension de certification sans raison
Si j’avais lu ces retours avant, je n’aurais sûrement pas choisi ICPF.
Des avis d’ICPF à remettre en question?
Je suis également assez surprise.
Car je n’ai pas trouvé comment mettre un avis sur leur site via Google.
Et pourtant j’ai cherché. D’autant plus qu’ICPF est ravi d’être passé à plus de 600 avis Google sur Linkedin. Et pourtant, 9 mois après, seulement 562 avis à 4.8 étoiles sont affichés sur le site d’ICPF. Les calculs sont pas bons 😱.
En 9 mois, ils ont perdus des avis? Ou les 562 avis sont totalement faux?
Résumé de mon avis sur ICPF ❌
Pour résumer, je ne recommande pas du tout ICPF ❌ :
- nombreux mails/appels pour vous inciter à payer sans raison
- publicité mensongère avec leur redevance « fixe »
- facturation abusive
- perte de temps à gérer ces échanges
Et ça, c’est simplement ce que j’ai pu constater de mon côté.
Bilan, mon avis pour ICPF est de zéro étoile sur 5 ⭐.
ICPF est déjà au courant de ma non satisfaction de leurs services. Je leur ai même fait une mise en demeure. Ils l’ont traités à moitié et au dernier moment (après plus d’1 semaine). Cet organisme est clairement plus réactif pour vendre que pour résoudre les problèmes qu’ils créent.
Or un contrat, c’est fait pour être respecté. Et si un organisme certificateur comme ICPF ne souhaite pas respecter les contrats qu’il signe, c’est sa responsabilité.
Si vous souhaitez choisir votre organisme certificateur, voici un article qui vous aidera à éviter les mauvaises surprises.
➡️ Est-ce que vous aussi vous avez eu une mauvaise expérience avec un organisme certificateur ou tout s’est bien passé?